Marcha blanca del Sistema de Atención Consular (SAC)

El nuevo Sistema de Atención Consular (SAC) permitirá al usuario la posibilidad de iniciar y dar seguimiento a los trámites y servicios solicitados desde internet. El SAC se encuentra en un proceso de marcha Blanca y esta siendo utilizado en consulados como Madrid, Buenos Aires, Lima, Neuquén y Estocolmo. Luego, de manera incremental, se sumarán las demás representaciones consulares de Chile en el exterior.

Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) y el proceso de modernización

La atención a los usuarios se ha convertido en uno de los objetivos más importantes de la política de modernización del Estado. Por este motivo, se busca generar un conjunto de redes activas y flexibles de servicios de información y de atención a las personas.

El Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile, no está ausente de este objetivo modernizador y se encuentra incorporando iniciativas tecnológicas de información y comunicación en diversos ámbitos de su gestión. Todas estas acciones se proyectan a establecer respuestas tecnológicas confiables y un conjunto de procesos internos articulados para el mejoramiento sostenido de la calidad de atención a los ciudadanos.

El concepto de “Gobierno electrónico” como facilitador del acceso a la información y promotor de nuevos estándares de atención a los ciudadanos es, sin lugar a dudas, una apuesta estratégica de esta Cancillería.

El desafío institucional planteado tiempo atrás, la activación de proyectos específicos y su ejecución a través de modelos de gestión integrados, permiten hoy que este ministerio presente prácticas concretas de aplicaciones TICs con alto impacto en sus usuarios finales.

Sistema de Atención Consular (SAC)

El SAC busca contribuir al proceso de modernización de la atención consular que otorga el Ministerio a los connacionales y extranjeros en el exterior, privilegiando para dicho efecto el uso de las TICs.

Chile, a la fecha, mantiene 280 Misiones Consulares de las cuales 157 están autorizadas para realizar actuaciones consulares (trámites pagados). Los grupos destinatarios o beneficiarios directos del sistema serán todos los extranjeros que requieran nuestro servicio y la comunidad de chilenos en el exterior, integrada por una población de aproximadamente un millón de personas.

Los alcances de la gestión al usuario…

El SAC, principalmente se enfoca en la satisfacción del “requerimiento usuario” frente a un trámite específico, ya sea solicitado por un connacional o por un extranjero.

La utilidad a nivel usuario del SAC se manifiesta en un acceso, por medio de Internet, a una plataforma de atención que les permitirá dar inicio a los trámites y servicios consulares, conocer los estados de avance de los mismos y facilitar el pago informándoles de manera precisa el costo y las alternativas para efectuarlo.

En la dimensión administrativa, el sistema implica un cambio hacia el mejoramiento de los procesos internos que configuran la gestión consular y la adopción de nuevas pautas tecnológicas por parte de los funcionarios a cargo de los procedimientos.